Jogue com
Responsabilidade
No 5v55, apostas e jogos de cassino são entretenimento — nunca uma solução financeira. Disponibilizamos ferramentas reais de controle, suporte especializado e recursos de apoio para que você mantenha o jogo como uma atividade prazerosa e saudável.
Precisa de ajuda agora? Não está sozinho.
Se você sente que o jogo está saindo do controle, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou acesse o CVV — Centro de Valorização da Vida pelo número 188 (24h, gratuito, em todo o Brasil). Você também pode acionar sua autoexclusão diretamente pelo painel da sua conta — o efeito é imediato.
Ferramentas de Jogo Responsável
O 5v55 coloca no seu controle um conjunto completo de recursos para você definir limites, fazer pausas e — se necessário — se afastar completamente da plataforma. São suas ferramentas, use como quiser.
Limite de Depósito
// diário / semanal / mensal
Defina quanto você está disposto a depositar em um período específico. Uma vez atingido o limite, nenhum novo depósito é aceito até o período reiniciar.
- Configurável em R$ por período
- Redução entra em vigor imediatamente
- Aumento tem carência de 7 dias
- Acessível nas configurações da conta
Limite de Apostas
// controle por sessão
Estabeleça um valor máximo de apostas por sessão ou por período, independentemente do saldo disponível. Quando o limite for atingido, o sistema avisa automaticamente.
- Valor máximo por aposta individual
- Valor total de apostas por período
- Alertas em tempo real na plataforma
- Histórico detalhado de apostas
Limite de Perda
// proteção financeira
Defina o valor máximo que você aceita perder em um dia, semana ou mês. Quando o limite for atingido, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas no período.
- Calculado sobre perdas líquidas reais
- Bloqueio automático ao atingir o limite
- Configurável e revisável com carência
- Sem necessidade de contato com suporte
Pausa Temporária
// cooling-off period
Ative um período de pausa de 24 horas a até 6 meses. Durante esse tempo, sua conta fica suspensa para apostas, mas você pode fazer login para visualizar histórico e sacar saldo.
- Opções: 24h, 48h, 7d, 30d, 90d, 180d
- Efeito imediato após confirmação
- Impossível cancelar antecipadamente
- Saques de saldo real permanecem disponíveis
Autoexclusão
// exclusão permanente
A autoexclusão bloqueia seu acesso à plataforma de forma permanente ou por períodos longos. É a medida mais severa disponível e deve ser usada quando você sente que perdeu o controle.
- Permanente ou de 1 a 5 anos
- Efeito imediato e irreversível no prazo
- Bloqueio total: login, depósito, apostas
- Saldo disponível para saque mediante solicitação
Controle de Sessão
// alertas de tempo real
Configure lembretes de duração de sessão. Após o tempo definido, a plataforma exibe alertas para que você faça uma pausa consciente e reflita sobre o tempo dedicado ao jogo.
- Alertas a cada 30min, 1h, 2h ou personalizado
- Resumo de sessão: tempo e valor apostado
- Encerramento automático opcional
- Histórico de sessões acessível
Sinais de Alerta para Ficar de Olho
O jogo compulsivo raramente aparece de uma hora pra outra. Ele se instala aos poucos, e reconhecer os sinais no começo faz toda a diferença. Veja abaixo os principais indicadores de que o jogo pode estar passando dos limites saudáveis.
Apostas com dinheiro essencial
Usar recursos destinados a aluguel, alimentação, saúde ou contas básicas para apostar é um sinal grave. O jogo nunca deve comprometer necessidades fundamentais.
Tentar recuperar perdas imediatamente
O comportamento de "dobrar a aposta" para recuperar o que foi perdido — conhecido como chasing losses — é um dos padrões mais clássicos e perigosos do jogo compulsivo.
Perda de noção do tempo jogando
Sessões que se estendem por horas sem perceber, negligenciando trabalho, família, sono e compromissos, indicam que o jogo pode estar ocupando espaço além do saudável.
Irritação ao não conseguir jogar
Sentir ansiedade, irritação ou inquietação quando está longe da plataforma são sinais de dependência emocional que merecem atenção e, possivelmente, apoio especializado.
Esconder o hábito de jogar
Mentir para familiares ou amigos sobre o quanto joga ou perde, ou sentir vergonha do hábito, são indicativos de que o jogo pode estar causando prejuízo às relações pessoais.
Endividamento por causa do jogo
Fazer empréstimos, usar limite do cartão de crédito ou pedir dinheiro a terceiros especificamente para jogar caracteriza uma situação de alto risco que requer intervenção imediata.
Teste de Autoavaliação
Responda mentalmente a estas perguntas com sinceridade. Se você responder "sim" para 4 ou mais delas, considere fortemente acionar as ferramentas de jogo responsável ou buscar apoio profissional.
Importante: Este teste não substitui avaliação profissional. Se você identificou padrões preocupantes, o próximo passo é conversar com nosso suporte — pelo e-mail [email protected] — ou com um profissional de saúde mental especializado em dependências comportamentais.
Proibido para
Menores de 18 Anos
A plataforma 5v55 é exclusivamente destinada a pessoas com 18 anos completos ou mais. Apostas esportivas e jogos de cassino online são proibidos para menores de idade no Brasil, nos termos da Lei 14.790/2023.
O 5v55 adota verificação de idade rigorosa no cadastro e durante o processo de KYC. Qualquer conta identificada como pertencente a um menor será encerrada imediatamente, sem exceções, e o acesso será bloqueado permanentemente.
Se você é pai, mãe ou responsável e suspeita que um menor está acessando plataformas de apostas — seja a 5v55 ou qualquer outra —, recomendamos o uso de softwares de controle parental para bloquear o acesso a sites de jogos. Ferramentas como Kaspersky Safe Kids, Norton Family, Google Family Link e Apple Screen Time podem ajudar nessa proteção.
18+ Apenas para maiores de 18 anosComo Ativar a Autoexclusão
A autoexclusão é a ferramenta mais importante do nosso programa de jogo responsável. Veja como ativá-la em menos de 5 minutos.
Faça login na sua conta e acesse "Configurações" ou "Jogo Responsável" no menu do seu perfil.
Na seção de Jogo Responsável, selecione a opção "Autoexclusão" e leia as informações sobre o que isso implica.
Defina o prazo: 1 ano, 2 anos, 3 anos, 5 anos ou permanente. Quanto mais longo, maior a proteção.
Confirme sua decisão inserindo sua senha. O bloqueio entra em vigor imediatamente e não pode ser revertido antecipadamente.
Não consegue acessar o painel? Se você está em crise e não consegue acessar sua conta para ativar a autoexclusão, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto "Autoexclusão Urgente". Nossa equipe procederá com o bloqueio manual em até 1 hora após o recebimento da solicitação.
Resumo das Ferramentas e Opções Disponíveis
| Ferramenta | Opções Disponíveis | Prazo para Reduzir | Prazo para Aumentar |
|---|---|---|---|
| Limite de Depósito Diário | R$ 50,00 a R$ 50.000,00 | Imediato | 7 dias corridos |
| Limite de Depósito Semanal | R$ 100,00 a R$ 100.000,00 | Imediato | 7 dias corridos |
| Limite de Perda | R$ 50,00 a R$ 50.000,00/período | Imediato | 7 dias corridos |
| Pausa Temporária | 24h · 48h · 7d · 30d · 90d · 180d | Imediato | Não cancelável |
| Autoexclusão | 1 · 2 · 3 · 5 anos · Permanente | Imediato | Não cancelável no prazo |
| Alerta de Sessão | 30min · 1h · 2h · personalizado | Imediato | Imediato |
Onde Buscar Ajuda Profissional
Se o jogo está causando sofrimento — financeiro, emocional ou nas suas relações — existe ajuda disponível. As organizações abaixo oferecem suporte gratuito e sigiloso no Brasil inteiro.
Serviço de apoio emocional e prevenção ao suicídio disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, por telefone e chat. Atendimento sigiloso em todo o Brasil.
Comunidade de mútua ajuda baseada no programa de 12 passos, com reuniões presenciais em diversas cidades brasileiras e encontros online gratuitos para jogadores compulsivos.
Serviços públicos e gratuitos do SUS especializados em saúde mental e dependências. Oferecem acompanhamento psicológico e psiquiátrico em centenas de municípios brasileiros.
Grupo especializado em dependência de jogo, com atendimento psicológico, grupos terapêuticos e suporte para familiares de jogadores compulsivos. Atendimento presencial em São Paulo.
Central da assistência social municipal. Pode encaminhar para serviços de apoio a dependências comportamentais e oferecer suporte a famílias em situação de vulnerabilidade financeira.
Nossa equipe de suporte está disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Podemos ativar ferramentas de proteção, processar autoexclusão emergencial e orientar sobre recursos de apoio disponíveis.
O Compromisso
do 5v55 com Você
Jogo responsável não é só uma obrigação legal para o 5v55 — é parte central de quem somos. Acreditamos que a sustentabilidade do nosso negócio está diretamente ligada ao bem-estar dos jogadores que confiam na nossa plataforma.
Por isso, treinamos nossa equipe de suporte especificamente para identificar sinais de jogo problemático, abordamos usuários em risco de forma proativa — antes que nos sejam reportados — e não enviamos comunicações de marketing para usuários que estão em período de pausa ou autoexclusão.
Operamos em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que exigem que operadores de apostas esportivas e cassino online no Brasil adotem programas robustos de jogo responsável. Nossa política está em permanente evolução para incorporar as melhores práticas internacionais.
Todos os nossos agentes de suporte são treinados em Jogo Responsável para identificar e apoiar usuários em situação de risco.
Usuários em autoexclusão ou pausa temporária não recebem qualquer comunicação promocional do 5v55 durante o período de restrição.
Sistemas automatizados detectam padrões de jogo problemático e alertam a equipe para contato preventivo com usuários identificados.
Revisamos e atualizamos nossas práticas de jogo responsável pelo menos uma vez por ano, incorporando novas regulações e melhores práticas do setor.
Explore Nossos Recursos
Tem dúvidas sobre como funcionam as ferramentas de jogo responsável, limites de conta ou políticas da plataforma? Confira nossos outros recursos ou entre em contato diretamente com o suporte.